关于做好2022年春节期间保险服务工作的通知

2022年是党的二十大召开之年，也是实施“十四五”规划承上启下的关键之年，会员单位要在做好疫情防控工作的前提下，认真做好春节期间各项保险服务工作，确保春节期间不打烊、服务质量不打折。现将有关事项通知如下：

一、坚定不移做好疫情防控工作

会员单位要严格按照宿州市疫情防控指挥部的工作部署，切实担负起疫情防控的主体责任，完善本单位疫情防控工作方案，落实落细各项防疫措施，减少节日期间人员流动和聚集，动态掌握本单位职工人员流动情况。加大对办公职场、营业场所、会议室和电梯等公共区域，以及网点的柜面、自助设备、客户签字笔等重要部位的消杀频次。对于客户和外来人员要求佩戴口罩，进行实名登记、测量体温，并查验“健康码”和“行程码”。

二、认真做好理赔服务工作

会员单位要安排专人值班（见附件1：宿州市财产保险公司和人寿保险公司值班应急服务电话），实行领导带班，查勘定损人员要值班待命，及时为客户提供优质服务，做到放假不放松，确保春节期间联络畅通、运转高效。要牢固树立“以人民为中心”的理念，建立完善理赔服务绿色通道，适度优化理赔手续，积极稳妥做好理赔服务工作，做到应赔尽赔、应赔快赔。遇有突发事件或紧急情况，要作为重大事项第一时间向宿州银保监分局和上级公司报告，及时采取有效措施妥善处置。

三、开展“春节高速公路护航活动”

人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险和国元财险等5家公司，分别在宿州城区南口和北口两个高速出入口设立服务点，与宿州交警高速一大队和宿州交警高速三大队联合开展高速公路出行护航活动（见附件2：宿州保险业2022年春节高速护航活动值班表），为客户提供警保路巡、交通事故快处快赔、道路救援、路线指引等暖心服务。

四、认真做好信访维稳工作

春节期间是各类安全稳定问题特别是信访维稳的易发高发期，会员单位要清醒地认识当前严峻形势，主要负责人要亲自抓，强化矛盾纠纷的排查化解，要建立完善信访维稳应急处置工作预案，精心组织、周密部署、狠抓落实。同时，要切实防范舆情风险，严格落实网络舆情监测值班制度，及时发现、上报和处置敏感、突发、重大网络舆情，营造健康平稳的网络舆论环境。

五、营造风清气正的良好社会风尚

会员单位要从严落实中央八项规定精神和党风廉政建设的相关规定，坚守与宿州银保监分局、服务对象零物质往来铁律，构建“亲”、“清”的和谐关系。坚决禁止公款旅游、公车私用、私车公养和公款吃喝等易发多发行为。引导广大职工自觉遵守市民公约，倡导勤俭节约，杜绝铺张浪费，树立文明消费新风尚。积极参与“文明餐桌”行动，自觉使用“公筷公勺”，杜绝“舌尖上的浪费”。

 

 

                       宿州市保险行业协会   

                        2022年1月29日