感谢新华保险为我找回“丢失”的钱

案例介绍

2009年杜女士在当地银行购买了新华保险公司“红双喜”保险产品，之后不久就跟随女儿去了外地。2019年保单满期后，新华保险公司工作人员向投保人发送短信提醒并不定期致电，均未能联系上杜女士，杜女士也未能按时办理保单满期领取手续。

后来杜女士再次到当地银行时，已找不到当时为其办理业务的工作人员，因杜女士保险合同丢失，且提供的二代身份证号码无法查询到保单，故一直未能办理满期领，取导致杜女士多年来深陷焦虑。

2023年10月，新华保险宿州中支全面开展”睡眠保单“专项排查清理工作，经多次走访，辗转联系到杜女士，得知其投保时预留的电话号码、地址信息已不再使用。因杜女士之前曾到银行网点查询过，且提供的二代身份证与一代身份证年龄、号码差距较大并未查询到保单信息，以为自己当年被骗了，心里一直耿耿于怀。杜女士在接到我们的通知后非常激动，虽年事已高仍坚持亲自来公司柜面办理满期领取手续，并当面感谢我司工作人员锲而不舍的找寻，为她解开了心中多年以来的心结。

于莉莉/摄影

案例分析

“睡眠保单”主要指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。根据国家金融监督管理总局相关部署，各保险公司自2023年10月至2024年9月开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，对客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主办理领取。本文案例中杜女士因联系电话、常住地址发生变更后未及时通知保险公司，保单满期后保险公司无法有效提醒客户办理领取，致使客户保单成为“睡眠保单”。

消费者提示

1.消费者在购买保险时，应预留真实的联系电话和常住地址，信息发生变更后应及时通知保险公司，避免无法接收到有关自身保单权益的信息。

2.“睡眠保单”清理专项工作是国家金融监督管理总局牵头开展的“为民办实事”项目之一，关乎消费者的切身利益和保险保障，消费者如接到“睡眠保单”相关短信或电话提醒，应及时联系保险公司办理相关业务。