太平人寿宿州中支简讯两则

团结协作 化解风险

为规范保险消费投诉业务处理行为，有效应对各类投诉及突发事件，维护公司声誉和良好社会形象，促进业务健康发展，近日，宿州中支组织风险应急演练。

 演练之前，中支负责人郭竹青召开专项会议，会上首先由运营部经理张扬介绍重大突发事件应急处理流程及各部门的职责。郭竹青指出，本次演练目的是梳理应急处置流程，让大家都能明白在重大突发事件中所扮演的角色和职责，一旦发生重大突发事件，各部门都能迅速进入角色，不能流于形式。

适逢宿州遇到一棘手的投诉案件，客户一行数人多次在职场进行吵闹，称其上当受骗了，他们表示：当时明明在银行买的理财产品，怎么成了保险产品。一行几人情绪非常激动，影响职场正常办公秩序。运营部见此情形，立即上报领导，通知中支各部门，并将一行几人疏散开来，各个击破。在各部门的密切配合下，安抚了投诉客户的情绪，有效化解了此次投诉风险。

本次演练不仅增强了机构应对应急事件的处置能力，也增加了各部门的配合。值此“五六联动”期间，宿州中支将继续加强基础培训，有效防范和化解各类风险，更好的服务客户和一线团队，助力业务达成。

 为更好传达“全市窗口行业文明创建工作推进会暨市创建指挥部第六十六次调度会”、市委文明创建专项会议精神。6月1日，宿州中支召开文明创建专题会议，各部门负责人参加会议。

会议首先由中支负责人郭竹青传达会议精神，2020年是文明创建工作的关键之年、冲刺之年，决战之年。中支要充分认清形势，从全局高度认识开展窗口行业文明创建的重要性和紧迫性。中支要严格按照创建标准和要求，投入足够人力和物力，补短板、抓提升、促达标，做到点上整改到位、面上举一反三，全力以赴确保对标达标。

郭竹青对中支的文明创建工作做重要布署：一、明确人事行政部作为本次文明创建工作的牵头部门，统筹安排此项文明创建工作，对照创建标准和要求，认真排查，发现问题立即整改，并及时将相关情况向市工会报告；二、运营服务部负责运营柜面秩序、卫生等维护，配合人事行政部对柜面的各项设施进行排查，对于需要更换的及时沟通更换，确保符合文明创建的标准和要求；三、各部门全力配合人事行政部各项工作安排，众志成城，共同为文明创建努力。

通过此次会议部署和学习，各部门深刻意识到文明创建工作的重要性，接下来，中支将按照会议要求，落实各项工作，为文明创建贡献力量。