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回眸2015——保险业十大关键词之“赔案”保险业冲锋号嘹亮

文字:[大][中][小] 2017-6-22    浏览次数:2968    

编者按:2015年,“新国十条”全面贯彻实施,保险业进入历史最好发展时期,在经济增速放缓的环境中逆势发展,一枝独秀。2015年中国保险业十大新闻和十大事件已经评出,为全面回顾2015年保险业取得的成绩以及所做的贡献,《中国保险报》特策划了“回眸2015——保险业十大关键词”系列报道,以飨读者。

□记者 丁萌

2015年12月20日是个星期天,正午的深圳光明新区恒泰裕工业园内,没了工作日各类工业器械作业的鸣响,住在园区内的企业员工们三三两两,合计着如何消磨南方的下午时光。

红色泥土从山坳间倾斜而下,发出平日没有的巨大声响。如今,离事故发生近20天,现场已发现近60名遇难者,4630名企业员工受到滑坡事故影响,但红色的泥土下仍有许多未知。

大灾大难 保险突前

大灾大难,便是保险业的“冲锋号”。

深圳滑坡事故发生后,当天下午,在现场被封锁前,保险公司查勘人员便穿着黑色雨靴,进入现场开展排查。在事故现场外,各保险公司立即搭建了报案理赔点。深圳保监局也从机制上全力支持各保险机构做好理赔工作,下发紧急通知,要求各保险公司迅速且准确排查灾害所涉及财产、人员的相关投保情况,认真做好受灾群众及家属的安抚工作,在服务中体现保险行业的人文关怀。对于损失基本确定的案件,深圳保监局要求要主动对被保险人进行预赔付,全力做好事故理赔和善后处理工作。目前各家保险机构已对客户开展了赔偿。

同样的情形,也发生在去年年中。2015年6月1日深夜,在南京驶往重庆的长江航道上,载客458人的“东方之星”客轮在湖北监利水域瞬间倾覆。事发第二天凌晨,震惊与担忧的情绪在微博与朋友圈中持续蔓延的同时,保险机构已立即行动起来开展排查,保监会第一时间启动了保险业重大突发事件三级响应程序,成立了应急工作小组,研究部署保险业应急处置工作。根据公开数据,在“东方之星”翻沉事故中,保险业共承保失事客船船东、相关旅行社、乘客和船员投保的各类保险340份,保险金额共计9252.08万元,其中中国人保财险牵头共保了“全国旅行社责任保险统保示范项目”和“上海市旅行社责任保险项目”,最高赔付限额800万元。此外,截至2015年11月底,太平洋寿险为本次事件出险客户共支付赔款3580万元,其他寿险和财险公司也先后完成了相关赔付。

2015年8月中旬发生的天津港爆炸事件,各种现场图片、短视频与亲历者口述成为社会感知事故发生烈度的第一渠道,人们在转发与评论中表达着惊愕之情。在照片与视频中,现场的仓库、房屋、汽车在冲击波下面目全非,各类公共设施与私人财产失去了使用功能与经济价值——然而,因为保险保障的覆盖,这些受损财产的权益所有者能够获得赔偿,依靠经济补偿恢复生产与生活。在事故发生后,保监会办公厅下发紧急通知,保险业全体动员,多家保险公司立即启动重大突发事件应急预案,抓紧展开事故排查,开通绿色理赔通道,全力做好事故理赔和善后处理工作。4家保险公估机构开展损失评估工作,为受到爆炸波及的周边居民做好室内财产损失的查勘定损。在这桩2015年保险业最大赔案中,各家保险公司都充分履行职责,苏黎世保险与瑞再的赔付金额都超过了人民币15亿元;中国大地保险承保了停放在天津港的进口汽车,已向被保险人天津发展赔偿了人民币17.3亿元,且在事故发生当月就预赔付人民币3亿元。随着理赔工作持续进行,保险保障的重要作用将越来越得到充分体现。

直面风险 勇于担当

在2015年,我们还经历了复兴航空坠机、尼泊尔大地震等重大突发事故。社会发展,风险以不同的形式积聚,以更突然而迅猛的方式释放,保险业作为管理风险的行业,在风险暴露后向着风险前行,以专业的技术能力对冲风险给客户带来的影响与损失,是这一行业一直以来秉持的精神状态。随着“新国十条”里程碑式地将保险业视作社会治理的重要工具之一,保险业在精进专业能力的同时,保持“敢担当”的精神状态,更是显得至关重要。

对于保险产品的消费者来说,保险合同是基于商业契约之上的射幸合同,经济补偿机制在特定的条件下才会触发,因此对于保险服务的感性认知,很大程度上影响着保险产品消费者的消费体验。很多情况下,保险业的形象以及品牌价值,都反应在出险之后,保险机构为客户服务并分忧的积极态度。在2015年,若干重大事故冲击着国人的神经,更考验着保险人的精神。

诚然,重大事故越少越好,风险越分散且越被良好地预警和管理,是整个社会的共同期望。

回望2015年,保险业应对重大事故的表现,也推动保险业的成长与发展,并且,在此基础上更全面更精准地构建行业对于风险的认知,进而促进行业的创新,这对于保险业在未来参与社会治理过程中承担更重大的责任,具有重要意义。

在保险发达国家的行业发展史中,重大事故发生后保险业的积极表现,回头来看都成为了各国保险业发展的重要节点,也是社会保险意识提升的重要契机。


保险业时刻准备着吹响“冲锋号”。


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