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协会动态

春节假期不打烊 保险服务暖人心——宿州保险业2023年春节高速护航活动完美收官

文字:[大][中][小] 2023/1/31    浏览次数:9668    

2023年春节期间,在宿州银保监分局指导下,宿州市保险行业协会联合高速交警一大队、三大队,组织人保财险、平安财险、国寿财险、太保产险、国元保险和天安财险等6家财险公司分别在宿州城区两个高速出入口设立服务点,派驻救援设备较为齐全的查勘车辆及经验丰富的查勘员,开展“警保联动、高速护航”活动,为广大车主提供警保路巡、轻微交通事故快处快赔、道路救援、路线指引等暖心服务。据不完全统计,活动自2023年1月16日(年二十五)起至27日(大年初六)止,共12天,6家财险公司参与护航人员41人(次),出动查勘理赔车辆29辆,共处理轻微交通事故198起,直接定损金额20.55万余元,现已结案135起,金额22.56万元。此外,还提供增值服务共634起,其中保险咨询322起,问路126起,车辆检查22起,发放饮用水方便面146起,其他服务(搭电、换胎等)18起。

宿州市保险业牢固树立“以人民为中心”的理念,已连续9年在重大节假日期间开展“警保联动、高速护航”活动,与往年相比有所深化,一是活动开始时间提前到除夕前6天,在外地人员返乡潮到来之前开展活动,活动时间比往年增加一倍;二是天安财险宿州中支主动报名参加活动,参加活动的公司达到6家。此次活动受到广大车主、交警部门和社会各界的高度赞扬,充分展现了宿州保险人的风采,彰显了宿州保险业的责任与担当,树立了党在人民群众中的光辉形象。

                                             人保财险宿州分公司—理赔显诚信,人保伴新春

大年三十中午,宿州张先生驾驶车辆与家人一起从外地赶回家过年,路过宿州段高速时因变道与他人车辆发生了刮擦。因急着赶回家吃团圆饭,张先生心急如焚,宿州分公司护航值班人员李宝平积极引导张先生保险报案,并帮助拍摄了报案材料,很快查勘好事故并告知其后期定损事宜,张先生离开时对宿州分公司的优质服务赞不绝口,深有感触地说到:“人保车险服务真的很贴心,选择人保真是明智的选择!”。

国寿财险宿州中支—守护回家路,服务暖人心

2022年1月16日,户外气温接近零度,寒风刺骨,宿州中支护航值班人员陈胜不顾室内的温暖,坚持站在护航服务网点显眼位置,引导、帮助出险客户通过微信小程序进行线上报案、理赔等,把暖心服务送到广大车主的心坎上,用优质服务来践行国寿财险的行业使命与社会担当,诠释了“路堵心不堵”的服务初心。护航期间,宿州中支为来往车主免费提供方便面、自家热米饭、矿泉水、春联等物资。

 平安财险宿州中支—旅途漫漫,平安相伴

大年三十,宿州中支护航值班员接到一车主求救,称车辆爆胎,等了2小时救援车辆迟迟未到。值班员在高速收费员的协助下,历时30分钟完成事故车辆备胎更换。本以为万事大吉,因电池亏电车辆无法启动,值班员随即从查勘理赔车上拿出搭电设备搭电启动,并从“平安好车主”平台上推荐合作维修点,解决了车主的价格忧虑。一连串行云流水的操作,专业程度令客户和高速收费员信服,客户不住地称赞和感谢值班员的技术水平和责任担当。护航值班员自豪地对车主说:“无论在哪里,路遇事故,停车救援,是我们平安人的职责!”                                            太平洋财险宿州中支—小事暖心,理赔省心

宿州中支护航值班员胡程与交警密切配合,联合处理、共同开展工作,为出险车辆提供现场协助报案、查勘、定损、后续理赔指引等一条龙服务。淮北车主返乡回家过年途中,在高速上被太平洋财险承保的车辆剐蹭,胡程在交警出示事故认定书后第一时间接过事故处理后续流程,并约定维修地点和日期,解决了客户的后顾之忧。                              国元保险宿州中支—暖心的服务让年味更浓

2022年1月26日(大年初五),宿州中支护航值班员李牛在宿州北高速出口活动服务点,为车主耐心讲述车辆出险理赔流程,引导客户到事故组开具事故认定书,并协助客户进行后期理赔操作,该客户对护航人员的服务表示非常满意。

                                                           天安财险宿州中支—专业的服务,暖心的态度

2023年1月25日(大年初四)上午10时许,宿州北高速服务点,一客户驾驶车辆在泗许高速行驶时碰撞横穿高速公路的猫,致使车辆受损。宿州中支护航值班员主动上前询问,表明身份,得知该车辆虽然没有在宿州中支承保,但是仍然积极与其承保的公司联系协助拍摄相关照片,并主动告知客户后续理赔流程,客户对护航值班员“解客户之所急”的高效服务表示由衷感谢!


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