2022年10月2日11时，尹某驾驶皖L牌照小型普通客车沿206国道由北向南行驶至800米处时，与由东向西通过道路的张某驾驶的电动三轮车发生碰撞，该起交通事故造成双方车辆损坏，张某颅脑出血、多处肋骨骨折，在皖北煤电总院ICU治疗。

尹某向太平财险宿州中支报案后，安排理赔客服部人伤岗陈雷办理理赔事宜。陈雷主动联系张某家属和客户了解情况，以多年的从业经历，深知ICU治疗费用较高，了解到张某家属承担不起高额医疗费用时，主动告知张某及伤者家属交强险理赔所需材料，宿州中支及时给予先行垫付医药费1.8万元，用于张某救治。

张某出院后，陈雷主动为其办理赔偿手续，但是张某始终不予配合。经了解原因是张某及家属对保险公司不信任，已联系好律师，拟通过诉讼处理。陈雷体恤到张某的顾虑，主动上门沟通，耐心解释保险理赔原则及流程，最终张某及家属同意将材料交给宿州中支尝试处理。

宿州中支收集材料后，及时核定并告知张某赔偿金额，张某对赔偿金额比较满意，但随即又提出疑问，签署协议后保险公司何时才能理赔？始终未放下疑虑的伤者要求先行赔偿，然后再签署协议。考虑张某年纪偏大，对保险理赔程序不理解，陈雷耐心地向张某儿子解释说明（前期负责垫付，伤者儿子对宿州中支印象较好）并协助沟通，最终同意签署协议。

2023年1月11日上午，张某来宿州中支签署协议。宿州中支将理赔材料收集整理齐全后提交系统，当天便完成支付赔偿金10万元。张某收到赔偿后连声称赞：“没有想到太平财险理赔速度这么快！服务这么好！”伤者家属为表达谢意，特向宿州中支送来了一面锦旗。

贾彦/摄影

本次案件只是太平财险宿州中支理赔队伍日常工作中的点滴，作为金融央企的一员，理赔条线的同事们最能切身体会客户的“急、难、愁、盼”，他们充分运用自己的专业知识和沟通协调能力，为客户及伤者早日获得赔偿款而不懈努力。宿州中支将在今后的经营管理中，进一步提升客户服务能力，为宿州当地经济建设、构建和谐社会贡献更大的力量。

来源：太平财险宿州中支