行业动态
保险时讯
智慧客服
—— 智慧客服 智享未来 ——
建设·背景
为深入贯彻公司科技赋能战略，新华保险全面启动智慧客服集群建设，以科技创新实现对传统服务渠道的数字化、智能化升级，已初步构建线上线下全覆盖、平台互融共通深度融合的高质量智慧服务生态，并在提升体验、降本增效、防控风险、服务广大群众、响应国家战略等方面取得了积极成效。
电子化回访 智多新
自助柜员机 随信通
智慧客服集群已集成人工智能客服机器人“智多新”、智慧柜员机、随信通、电子化回访四大智能服务，涵盖电话、回访、柜面、通知等服务场景，在业内初步形成自身优势，为客户提供便捷、高效、安全的智能服务体验，受到客户、队伍广泛好评。
智慧·集群
一、电子化回访
新华保险突破传统电话回访方式，构建官微链接回访、随信访、新时代分享链接回访，三位一体的电子化回访新链路。客户通过点击链接、身份认证、完成回访问卷简单三步即可完成回访，电子化回访不受时间、地点限制，灵活性强，提升回访效率，以随时随地回访的便捷性受到广大客户的认可及好评。
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二、智多新
“智多新”依托人工智能技术，通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI，可通过语音、文字、图片、链接多种互动方式，为代理人队伍、客户提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助，带来便捷高效的客户服务体验。
三、自助柜员机
新一代自助柜员机满足临柜客户多样化业务办理需求，累计上线自助查询、单据打印、续期交费、保单服务等4类33项功能。一次插卡、三步操作即可办理多项业务、项目办理自动关联信息维护、多张保单一键同步办理等高效服务功能，服务过程安全高效，服务体验友好舒心。
四、随信通
“随信通”是将短信通知与保全办理有机融合的一次创新探索。利用短信触达快、覆盖全的特点，优化现有保全流程，向客户发送带有业务办理链接的专属短信。目前“随信通”服务已集成客户信息变更、保单复效、意外险保额提升等8项保全服务，开通柜面服务、主动通知服务、自助上行短信、业务队伍APP六大服务触点，实现了线上线下全媒覆盖。
智慧·未来
新华保险以全面落实公司“十四五”发展规划战略愿景，深化“一体两翼+科技赋能”战略，以合规经营为基石，基于“队伍＋客户”双线服务，以数字化转型推动公司高质量发展。
未来，新华保险将继续以“科技赋能”战略为指引，以快速创新迭代智能服务、持续完善“智慧＋人工”服务集群、丰富场景深化管理为工作重点，强化服务管理，创新智能服务宣传，持续优化服务结构，提升服务客户能力，多维度提高智慧客服服务水平，打造智慧客服高质量服务生态。
来源：新华人寿宿州中支