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保险时讯
近日，建信人寿宿州中支成功为一位沉睡保单客户办理满期兑付手续，以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户及其家人的高度赞誉。这场历时多日的“保单守护行动”，不仅体现了建信人寿的责任担当，更展现了保险服务的温度与力量。
沉睡保单牵人心多方寻访觅踪迹
2020年，客户史先生通过建设银行投保了建信人寿趸交五年期分红险，保单于2025年1月份到期。然而，满期后史先生却迟迟未办理兑付手续。建信人寿宿州中支区域经理姜经理多次尝试联系客户，发现其预留电话已停机，银行端也未登记其他有效信息。为确保客户权益不受损，姜经理决定依据保单预留地址上门寻访。
首次上门时，姜经理得知史先生早已搬离原住址。面对线索中断的困境，她没有放弃，而是通过多方走访、询问村民，最终辗转找到客户的新住址。然而，更令人揪心的是，史先生因长期患病，2025年初以来一直住院治疗，且因偏瘫行动不便，家庭经济压力较大。
主动服务送温暖雪中送炭显真情
了解到客户的困境后，姜经理立即向公司汇报情况，并协调简化兑付流程，主动提供上门服务。在史先生家人的见证下，姜经理现场为其办理了满期兑付手续，将保险金及时送达客户手中。史先生的家人感动不已：“没想到保险公司会主动上门，这笔钱真是解了我们的燃眉之急！”
以客户为中心守护每一份承诺
建信人寿宿州中支始终秉持“客户至上”的服务宗旨，针对“沉睡保单”建立专项排查机制，通过系统筛查、银行联动、社区协作等方式，全力寻找失联客户，确保每一份保障落到实处。此次案例正是建信人寿履行社会责任、守护客户权益的生动缩影。
保险的意义不仅在于风险补偿，更在于危难时的守护与陪伴。建信人寿宿州中支以高度的责任感和人性化服务，将“沉睡保单”转化为“暖心保障”，用实际行动诠释了“保险姓保”的初心。未来，公司将持续优化服务流程，深化金融为民理念，让保险真正成为人民群众生活的坚实后盾。
来源：建信人寿宿州中支