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保险时讯
张女士是一名普通厨师，日常工作忙碌，生活虽不富裕，但看着4岁的儿子健康成长，便觉得日子满是盼头。2016年，在邻居一位新华保险公司客户经理的真诚推荐下，张女士为儿子购买了祥和万家两全保险，附加08定期重大疾病保险、附加防癌保险，年缴保费2142元；购买健康无忧青少年C款保险，年缴保费3500元。两张保单已缴费十年，累计缴费56420元，累计重疾保额31万元。彼时的她或许未曾想到，这份十年前购置的保险，将在十年后成为托住整个家庭的坚实臂膀。
时光荏苒，十年时间如白驹过隙，曾经的幼童长成了阳光少年。然而，命运却在2025年12月骤然转向，孩子突然出现腹部胀痛难忍的症状，张女士立刻带孩子前往福建医科大学附属第二医院住院治疗。然而，一纸“胰腺恶性肿瘤”的诊断书，瞬间将这个普通家庭拖入深渊。张女士悲痛万分，她怎么也无法相信，年仅14岁的孩子会患上如此严重的疾病，数十万元起的规范治疗费用，又将如何筹措？
在绝望迷茫之际，张女士突然想起了十年前为儿子购买的新华保险。她立即拨通新华保险的客服热线。虽因长期居住福建，当地暂无专属服务人员上门，但客服代表全程耐心倾听、细致指导：从所需材料清单、影像资料规范，到最近的异地柜面地址，再到注意事项与进度查询方式等，一字一句，皆有回应；一问一答，皆含温度。专业而不冰冷，高效而不敷衍——服务，从未因距离而打折。
2026年3月10日，张女士将完整的理赔资料递交至当地新华保险公司柜面。理赔团队第一时间同时开通重疾理赔绿色服务通道，同步启动查勘、审核流程，高效完成理赔审核。3月11日，理赔案件顺利结案，仅仅一天时间，28万元理赔款便顺利划入张女士的银行账户。
收到理赔款到账短信提醒的那一刻，张女士难掩激动的心情，反复向新华保险表达感谢。她动情地说：“我真的没想到，这份十年前经邻居推荐、随手购买的保险，会在最危难的时候救了我们家。当初只是觉得产品不错就买了，从来没想过真的会用到，保险真好，新华保险的服务更好！”这笔及时的理赔款，不仅为孩子的后续治疗、康复提供了坚实的经济支撑，更让这个将要被压垮的家庭重新燃起了希望。
保险的价值，不在风平浪静时的数字，而在惊涛骇浪中的托底之力；服务的温度，不在签约一刻的微笑，而在至暗时刻的可靠响应。十年守约，一诺千金。新华保险，始终以确定性的保障与可信赖的服务，守护每个家庭不确定的人生旅程。
来源：新华保险宿州中支