把握车险政策 维护自身权益

随着社会经济迅速发展，越来越多的各类机动车辆走进了人们的生活，相关保险需求也日趋增长，保险是一项特殊的金融产品，使用了大量的术语和格式合同，那么广大机动车主在保险消费中如何维护好自身合法权益呢？　

车险理赔须知

车险理赔是广大车主最为关心的问题，掌握理赔常识、程序将有助于广大车主更好地获得合理赔偿。

理赔程序应公开透明。2008年11月保监会发布《关于公布保险理赔(给付)程序 进一步做好理赔服务工作的通知》，要求各保险公司在公司外部网站上公布，在各营业网点(包括代理网点)明显位置公示理赔(给付)服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。保险消费者可依据公开的理赔流程索赔，并要求保险公司一次性告知理赔所需材料和赔付时限，对理赔服务不满的可拨打投诉电话。

“互碰自赔”简化理赔流程。为减轻被保险人理赔的成本和负担，2009年2月1日全国范围实行的《交强险财产损失“互碰自赔”处理办法》，同时满足“多车互碰、都有责任、只有车损且不超2000元、都有交强险、各方同意”等条件的，车主可以各找各的保险公司定损，无需往返各方保险公司，无需互相结付对方费用，大大节约了车主时间。

“快处快赔”提高理赔时效。为了进一步加快轻微交通事故处理速度，提高车险理赔服务水平，交警部门和保险业在全省17个市建立了“快处快赔”中心。凡财产损失在2000元以下、不涉及人伤的道路交通事故，可以在报警后进各市快处快赔中心，由驻点交警定责、保险公司当场核损理赔。

“赔款到客户”保护资金安全。为了防范理赔过程中保险欺诈、挪用赔款等情况发生，2009年安徽省保险行业协会出台《安徽省财产保险公司赔款支付管理暂行办法》，除涉及交强险人员伤亡案件、法律纠纷案件、挂靠车队车辆等特殊情况外，赔款必须直接支付给被保险人、受益人、责任保险涉及的第三者或符合规定的签订“直赔”协议的维修单位。广大车主在索赔过程中应配合保险公司主动提供本人银行账号、身份证件和其他法律文书等，并督促公司通过合规途径支付赔款，以确保足额、及时、安全的获取赔款。

学会维护自身合法权益

学会查阅自身保险信息。为了维护保险消费者知情权，促进保险信息公开透明，安徽省财产保险行业于2009年5月实现了车险自主查询功能，查询内容包括承保险别、保险金额、缴费状态、批改事由、保费变化、出险时间、理赔进展、结案金额及赔款支付情况等。在中国保险行业协会主页（中保协网址www.iachina.cn）设有统一的承保理赔信息查询入口，链接到各公司查询界面，也可以直接登陆公司主页进入查询。各财产保险公司互联网查询网址及客服电话见下表：

公司查询网址、客服电话

国元保险

http://www.gynybx.com.cn/

96999

人保财险

http://www.e-picc.com.cn

95518

太保产险

http://www.cpic.com.cn/cpic/cn/personal/baodanchaxun.jsp

95500

平安产险　　http://property.pingan.com/kehufuwu/fuwugongju/chanxianbaodanchayan.shtml

95512

天安产险

https://service.tianan-insurance.com

95505

华安产险

http://www.sinosafe.com.cn/

95556

安邦产险

http://www.ab95569.com/default.jsp?channelID=0021

95569

都邦产险

http://www.dbic.com.cn

0551-2853222

渤海产险

http://eb.bpic.com.cn/bhwebins/query/query.jsp

0551-2690666

永诚产险

http://www.alltrust.com.cn/

95552

国寿财险

http://www.chinalife-p.com.cn/

95519

民安产险

http://www.95506.cn/

95506

承保地点：

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司

宿州市墉桥区浍水路200号

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司营业部

宿州市墉桥区分公司202号

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司墉桥支公司

宿州市浍水西路175号

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司萧县支公司

宿州市萧县龙城镇民治街道76号

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司砀山支公司

宿州市砀山县人民西路96号

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司灵璧支公司

宿州市灵璧县凤山路8号

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司泗县支公司

宿州市泗县汴河路31号

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司三里营销服务部

宿州市墉桥区宿怀路展览馆南100米

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司开发区营销服务部

宿州市墉桥区宿怀路一汽大众服务站北10米

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司市车管所出单点

宿州市车管所

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司市交警支队检测线出单点

宿州市交警队检测线

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司汇源营销服务部

宿州市淮海路168号

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司萧县振兴营销服务部

宿州市萧县交通路

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司泗县泗城营销服务部

宿州市泗县车管所

中国人民财产保险股份有限公司宿州市分公司宿州市大众修理厂出单点

宿州市宿怀路开发区

中国平安财产保险股份有限公司宿州市中心支公司  

宿州市浍水路259号(市教育局对面)

中国平安财产保险股份有限公司灵璧支公司

宿州市灵璧县灵双路西侧新国线大楼三楼

中国平安财产保险股份有限公司宿州中心支公司泗县营销服务部

宿州市泗县国防路75号(交警大队对面)

中国平安财产保险股份有限公司宿州中心支公司萧县营销服务部

宿州市萧县淮海路天香花苑小区大门东侧

中国平安财产保险股份有限公司宿州中心支公司砀山营销服务部

宿州市砀山县芒砀北路181号(北关信用联社隔壁)

华安财产保险股份有限公司宿州中心支公司  

宿州市淮河路北侧磬云路西侧光彩城美庐花园D区46-G幢112号

华安财产保险股份有限公司宿州中心支公司灵璧营销服务部

宿州市灵璧县南二环路县法院对面

天安保险股份有限公司宿州中心支公司

宿州市胜利中路德全大厦7楼

天安保险股份有限公司宿州中心支公司萧县营销服务部

宿州市萧县龙城镇健康南路南段东侧13号

天安保险股份有限公司宿州中心支公司灵璧出单点

宿州市灵璧县灵城宿泗路农机监理站

天安保险股份有限公司宿州中心支公司砀山出单点

宿州市砀山县芒砀南路168号农行2楼

中国人寿财产保险股份有限公司宿州中心支公司

宿州市淮海南路1号

国元农业保险股份有限公司宿州中心支公司    

宿州市淮河西路农技服务中心二楼    

国元农业保险股份有限公司灵璧支公司  

宿州市灵璧县灵城龙山南路安居小区          

安邦财产保险股份有限公司宿州营销服务部

宿州市淮河中路182号军培中心4楼

都邦财产保险股份有限公司宿州中心支公司  

宿州市淮河西路国土局大楼十楼

永诚财产保险股份有限公司宿州中心支公司  

宿州市淮河中路林业局大楼

民安保险（中国）有限公司宿州中心支公司  

宿州市西昌南路现代嘉苑14楼三层

渤海财产保险股份有限公司宿州中心支公司  

宿州市淮河西路宿州市农产品质量检验监测中心二楼

中国太平洋财产保险股份有限公司宿州中心支公司  

宿州市纺织路拂晓报社大楼

警惕异地保单风险。近期，在我省部分地区的保险市场上出现了一些异地保单。根据保险监管部门规定，跨省销售车险属违规行为，但是车主可以根据自身需要选择外省投保。这里要提醒广大车主谨慎对待异地保单，要认真审查销售人员和销售机构的合法性，及时索要并认真查验保单和发票，核对保单上登记的车辆基本信息与实际情况是否一致，核对发票金额与自己缴纳的保费金额是否一致，还可以拨打服务电话验证保单真假。购买异地保单的车主无法通过省内自主查询平台了解保单信息，如发生保险事故，查勘、理赔等售后服务可能会相对较复杂不便。劝告广大车主提高警惕，不贪图便宜，尽量避免购买异地保单。

通过合法途径维权。在保险消费过程中，如果车主感觉到自身权益受到了损害，可以通过合法途径进行维权。

安徽保监局信访投诉电话：0551-5633910；投诉网址：http://anhui.circ.gov.cn

安徽省保险行业协会投诉电话：0551-5612908

宿州市保险行业协会投诉电话：0557-3910397

协会市场部