保监会通报2015年保险消费投诉情况

2016年01月29日06：11         记者 刘小微        来源：金融时报     发表评论

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记者1月28日获悉，中国保监会近日通报了2015年保险消费投诉情况。2015年，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量30204件，同比增长8.25%，反映有效投诉事项30978个，同比增长3.49%。在接收的30204件有效投诉件中，实际办结29845件，办结率达98.81%，帮助消费者维护经济利益总计48446.25万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告28次，罚款347.8万元，并对239人次进行监管谈话，下发监管函168份。

其中，涉及财产险公司的投诉14748件，占有效投诉总量的48.83%。万张保单投诉量平均值为0.04件，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：现代财险、安信农险、利宝保险、史带财险、信达财险、泰山财险、长安责任、众诚车险、长江财险和鼎和财险。亿元保费投诉量平均值为1.75件，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：史带财险、众安在线、长安责任、国泰财险、信达财险、安盛天平、众诚车险、泰山财险、利宝保险和渤海财险。车险理赔纠纷仍是财产险投诉焦点。2015年，车险理赔纠纷9613件，占理赔纠纷的88.07%。

收到涉及人身险公司的投诉15385件，万张保单投诉量平均值为0.21件，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿、交银康联、北大方正、长生人寿、新光海航、中银三星、工银安盛、昆仑健康、信泰人寿和长城人寿。亿元保费投诉量平均值为0.97件，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：昆仑健康、德华安顾、信泰人寿、北大方正、复星保德信、长生人寿、华泰人寿、瑞泰人寿、长城人寿和中英人寿。其中健康险和意外险理赔纠纷增长较快。

此外，新渠道保险业务投诉呈上升态势。2015年，涉及互联网销售保险的投诉1441件，占总投诉量的4.79%，同比增长46.51%。投诉较多的险种为退货运费险、航班延误险、旅行意外险、车险、新型寿险等。