宿州市保险行业协会春节期间多举措开展“暖春”服务

          2022年春节期间，在宿州银保监分局的指导下，宿州市保险行业协会积极组织会员单位认真做好保险服务工作，开展“暖春”活动，确保春节期间不打烊、服务质量不打折。 

切实加强组织领导。春节前夕，市保协向会员单位印发《关于做好2022年春节期间保险服务工作的通知》，对春节假期保险服务工作进行了全面的安排和部署。通过网站、公众号向社会公众发布协会秘书处和会员单位春节期间值班值守电话，实行领导带班，做到放假不放松，确保春节期间联络畅通、运转高效。  

坚定不移做好疫情防控工作。会员单位按照宿州市疫情防控指挥部的工作部署，切实担负起疫情防控的主体责任，完善本单位疫情防控工作方案，落实落细各项防疫措施，减少节日期间人员流动和聚集，动态掌握本单位职工人员流动情况。加大对办公职场、营业场所、会议室和电梯等公共区域，以及网点的柜面、自助设备、客户签字笔等重要部位的消杀频次。客户和外来人员要求佩戴口罩，进行实名登记、测量体温，并查验“健康码”和“行程码”。 

    切实做好理赔服务工作。会员单位牢固树立“以人民为中心”的理念，春节期间建立完善理赔服务绿色通道，适度优化理赔手续，积极稳妥做好理赔服务工作，做到应赔尽赔、应赔快赔。1月30日下午2 时，国寿财险宿州中支接到泗县人社局报案，称上海绿地建设（集团）有限公司在履行工程施工合同中发生拖欠农民工工资行为。由于该公司在宿州中支承保了农民工工资支付履约保证保险，为了帮助农民工尽快拿到工资，安心返乡过年，国寿财险总、分、市、县四级联动，立即启动大额案件赔付应急预案，于1月30日下午5时20分左右，将752.8万元农民工工资支付到位。宿州中支从受理到支付赔款仅用3小时，确保农民工兄弟在除夕前一天拿到了工资，欢欢喜喜回家过年，不仅及时保障了农民工兄弟的合法权益，而且排除了春节前维稳隐患，充分发挥了保险业“稳定器”作用，受到了当地政府的高度评价。

 （国寿财险3个小时完成758.2万元农民工工资履约保证保险金支付）  

认真做好信访维稳工作。春节期间，会员单位进一步强化信访维稳问题的排查和化解工作，建立完善的信访维稳应急处置工作预案，精心组织、周密部署、狠抓落实。同时，切实防范舆情风险，严格落实网络舆情监测值班制度，及时发现、上报和处置敏感、突发、重大网络舆情，营造健康平稳的网络舆论环境。例如，新华人寿宿州中支春节期间处理3起“黑代理退保”信访案件，采取“一户一案”，多次上门主动宣传，指出“黑代理退保”的套路和风险，经过苦口婆心劝说，双方达成协议，客户均主动撤诉，将舆情风险消除在萌芽之中。

（新华人寿宿州中支到客户家中妥善处理“黑代理退保”信访案件）

开展走访慰问送温暖活动。市保协积极组织和引导各会员单位一如既往地关心关注弱势群体，落实各项帮扶措施。春节前后，人保财险、中国人寿、国元保险、太平财险和平安人寿等5家会员单位积极开展走访慰问活动，为老党员、孤寡老人和贫困群众送上米、面、油等生活物品和春联，与他们亲切交谈，嘘寒问暖，致以新春的问候和美好的祝福，不但让他们切实感受到了组织的关爱，而且体现了会员单位关心社会公益事业、勇于承担社会责任、为社会无私奉献的精神风貌。

（春节慰问活动）  

开展“高速公路护航活动”。春节期间，市保协组织人保财险、平安财险、国寿财险、太保产险和国元保险五家公司，联合宿州高速交警一大队和宿州高速交警三大队，分别在宿州城区两个高速出入口设立服务点，为客户提供警保路巡、交通事故快处快赔、道路救援、路线指引等暖心服务，全方位守护人民群众出行安全。春节期间，5家公司参与护航人员79人（次），出动查勘理赔车辆22辆，共处理事故1353起，直接定损金额609万余元，结案475起，结案金额304万元。此外，还提供增值服务共1033起，其中问路167起，保险咨询505起，发放饮用水、方便面及防疫物质361次。

 （春节高速公路护航服务点）