庆幸没有退保，挽回13万元理赔款--新华人寿宿州中支

2019年，周先生经多方比较，最终在新华保险宿州中支业务员陈文娟耐心专业的介绍下，成功为其父亲投保了健康无忧D款重大疾病保险,附加住院无忧，保额1万元；康健华贵B款医疗保险,保额200万元，共缴纳保费1.76万元。

出险和理赔情况：

2022年初，周先生因疫情影响收入下降申请退保，陈文娟在了解到客户的实际情况后，建议缓交保费，待经济宽裕后再办理复效，既缓解了经济压力，又可以保留保险保障。2022年3月20日意外发生了，周先生的父亲在家里使用车床时受伤，导致右手手指及手掌全部骨折断裂，陈文娟了解情况后立即协助周先生报案，宿州中支经调查核实，周先生虽然部分保费缓交，但是没有拖欠，在宽限期出险，予以承担保险责任。周先生的父亲经过三次住院治疗终于康复，宿州中支三次理赔，赔款合计13.89万元，将所有花费报销完毕。同时，保单继续有效，为后续的治疗保驾护航。

                         意外住院及复查具体赔付明细表

业务员感悟：

收到理赔款后，周先生来到宿州中支，送上一面“快速理赔显诚信，新华服务暖人心”的锦旗，表达由衷的感激之情。业务员陈文娟深有感触地说：这是我应该做的。无论客户是需要购买保险，还是咨询保险相关事宜，我都会秉承“以客户为中心”的服务理念，用最专业的知识，积极地为客户解决问题。当客户出险时，我虽然无法为客户减轻身体上的病痛，但可以及时送去公司的慰问和祝福，让客户感到一丝温暖。业务员的工作没有技巧，只要我足够耐心、细心、专业，并在理赔时积极为客户准备材料，实现最大限度的赔付，为客户提供持续、主动、贴心的关爱服务，让客户感受新华的“快理赔，优理赔”。这也让我觉得自己做的工作是那么的有价值！我今后将不断提高服务水平，让服务更贴心、更暖心、更顺心。

案例启示：

每一份保单都是客户对宿州中支的信任，每一次理赔都是宿州中支对客户履行的承诺。本案为宽限期出险赔付案例，如果不是业务员的耐心与坚持，客户将损失13万余元理赔款，高额医疗赔付更是为客户康复治疗和生活保障奠定了经济基础，让客户在风险来临时少一些困窘，多一分从容。

来源：新华人寿宿州中支